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Chez Magicred Casino, chaque demande part vers un conseiller qui connaît déjà votre dossier.

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Magicred Casino accompagne les joueurs en France avec un numéro local et des conseillers francophones.

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Langues du supportfrançais, anglais, allemand, suédois, norvégien

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Aide au jeu

Aide au jeuJoueurs Info Service, Adictel, SOS Joueurs

Relais associatifs pour le jeu problématique

Joueurs Info Service, Adictel et SOS Joueurs accompagnent les pratiques de jeu problématiques. Ces structures sont indépendantes de Magicred Casino Ltd. et de la Malta Gaming Authority : elles écoutent, informent et orientent sans juger, y compris quand vous jouez encore.

Joueurs Info Service. Une ligne d'écoute et d'information sur les pratiques de jeu, pour vous ou pour un proche inquiet.

Adictel. Un accompagnement du comportement addictif, avec des professionnels formés à l'écoute et à l'orientation.

SOS Joueurs. Un soutien de proximité pour les joueurs et leur entourage, centré sur la parole et l'accompagnement.

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Magicred Casino aiguille chaque demande vers le bon service

Sélectionnez le service concerné dès le premier message : votre demande arrive directement à la bonne équipe.

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Un agent vous répond jour et nuit

Vous saurez quel canal répond en quelques minutes et lequel demande un peu plus de patience.

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Magicred Casino : les prérequis d'un échange rapide

Rassemblez ces cinq éléments avant de lancer la conversation ou d'envoyer votre message.

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Un justificatif de domicile récent

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Magicred Casino et sa licence

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La société

Raison socialeMagicred Casino Ltd.

Numéro d'enregistrementC-89641 (Malta)

AdresseTower Road, Birkirkara

La licence

RégulateurMalta Gaming Authority

LicenceMGA/B2C/766/2014

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Le recours

Une réponse, puis un recours si besoin

Ce bloc vous donne l'ordre des étapes pour relancer votre demande sans perdre de temps.

Votre réclamation écrite

Écrivez à [email protected] en exposant votre demande, la date des échanges et la réponse reçue. Le service reprend alors votre dossier à la base et vérifie les points contestés.

Conservez le numéro de suivi

Gardez le numéro de suivi communiqué en retour et surveillez votre messagerie. Chaque échange doit rester traçable, sans que personne ne vous réclame votre mot de passe.

Magicred Casino relit le dossier

Magicred Casino relit votre dossier à un niveau supérieur si la première réponse ne vous convient toujours pas. Précisez ce qui reste en litige pour que la relance porte sur le bon point.

Une issue devant la MGA

Faites appel à la Malta Gaming Authority si aucune solution n'émerge, en joignant la trace complète de vos échanges. Ce recours vient après le service client, jamais avant.

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Ce que vous saurez en deux minutes

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compteQue se passe-t-il si l'agrément est suspendu ?+

Posez la question de la licence : Magicred Casino Ltd. détient un agrément délivré par la Malta Gaming Authority, sous le numéro MGA/B2C/766/2014. Ce numéro vous permet de vérifier le statut de l'opérateur, qui exerce depuis 2014.

compteQuand mon compte sera-t-il vérifié ?+

Comptez environ 47 heures après réception de vos pièces. Le service vérification examine votre pièce d'identité, votre justificatif de domicile et la copie de votre carte bancaire, puis vous recevez un message dès que le compte est validé.

compteEt si j'ai un souci un dimanche ?+

Le support Magicred Casino est disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, en français comme dans les autres langues annoncées. Un dimanche soir ou un jour férié, vous obtenez donc la même réponse qu'en semaine.

comptePourquoi le support me demande-t-il mes infos ?+

Indiquez l'adresse e-mail liée à votre compte, votre nom et, si possible, l'heure de l'incident. Le support n'a jamais besoin de votre mot de passe : aucun agent ne vous le demandera, par aucun canal.

compteEt si je veux supprimer mes données ?+

Écrivez à [email protected] en précisant votre demande : copie ou effacement de vos données personnelles. Le service compétent vous confirme la réception, puis vous indique le délai de traitement applicable à votre situation.

compteDois-je écrire en français forcément ?+

Écrivez dans la langue que vous maîtrisez : le support répond en français, en anglais, en allemand, en suédois et en norvégien. Depuis la France, l'équipe francophone reste le choix le plus simple pour expliquer une situation détaillée.

compteCan I fermer mon compte à tout moment ?+

Demandez la fermeture par chat ou par e-mail à [email protected], en signalant si vous souhaitez aussi une auto-exclusion. Un seul compte par personne est autorisé : cette clôture s'applique à tous vos comptes éventuels.